Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de retourner le produit sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
- Être non utilisé et en parfait état.
- Être retourné dans son emballage d’origine.
- Inclure tous les accessoires et documents fournis avec le produit.
Processus de retour
Pour initier un retour, vous devez d’abord nous signaler votre intention par email à contact@arrosoirs.com avant d’expédier le produit. Un numéro de retour vous sera alors attribué pour faciliter le processus.
Veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client pour obtenir un numéro de retour.
- Emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine.
- Indiquer le numéro de retour sur le colis.
- Expédier le colis à l’adresse qui vous sera fournie dans la réponse.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition traçable pour garantir la sécurité de votre retour. En l’absence de numéro de suivi, nous ne pourrons être tenus responsables des pertes éventuelles.
Modalités de remboursement
Par défaut, le remboursement sera effectué sous forme d’avoir (bon d’achat) utilisable sur notre site. Si vous préférez un remboursement sur le moyen de paiement initial, veuillez en faire la demande expresse et écrite lors de votre retour.
Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
Le montant remboursé correspondra uniquement au prix final réellement payé, hors frais de livraison initiaux. Les codes promotionnels appliqués lors de l’achat ne seront pas réémis.
En cas de retour d’un produit présentant des signes d’utilisation ou de dommages non imputables au transport, la boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle sur le montant remboursé.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf si le produit retourné est défectueux. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Produit défectueux
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication avéré, nous vous prions de nous en informer rapidement. Nous pourrons choisir de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour nous signaler la non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. De plus, en l’absence de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les articles personnalisés ou périssables. Si tel est le cas, ces exceptions seront clairement indiquées lors de votre commande.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, n’hésitez pas à nous contacter par email à contact@arrosoirs.com. Notre support client s’efforcera de vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.